Questions et réponses

1. EST-CE QUE JE PEUX RESERVER PAR TELEPHONE?

Acacia Voyage possède un service de réservation en ligne avec un service client ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par email et par téléphone. Notre service clientèle garantit une réponse en moins de 48 heures, la plupart des demandes étant traitées sous 24 heures.
Numéro d’appel : Mr Luong NGUYEN (+84) 904 29 35 79

2. EST-CE QUE JE PEUX RESERVER SUR PLACE?

Les services d’Acacia Voyage peuvent uniquement être réservés à l’avance en ligne ou par téléphone. Nous vous recommandons de réserver vos circuits ou votre organisation de voyage le plus tôt possible, ce qui nous permet de vous garantir une réservation de qualité pour un voyage parfait.

3. EST-CE QUE JE PEUX ORGANISER MON PROPRE GROUPE?

Oui Certainement ! En outre grâce à notre flexibilité et notre expérience pour organiser des circuits privés complets, nous pouvons vous fournir une offre spéciale avec un service exceptionnel, dont une gratuité pour l’accompagnateur. Notre offre concerne tous les groupes à partir de 15 personnes.

4. LA CARTE DE CREDIT EST-ELLE ACCEPTEE SUR PLACE ?

Les cartes de crédit sont largement acceptées dans les grandes villes comme Hanoi, Halong, Sapa, Tam Coc, Saïgon, Da Nang, NhaTrang, Hué, Hoi An, etc… La plupart des restaurants, cafés, agences de voyages, acceptent les cartes Visa, Master Card, Diner Club et American Express. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les endroits : généralement
3 % sur le montant de votre facture. Vous pouvez également retirer de l’argent dans de nombreux guichets automatiques dans les villes traversées. Mais en zone rurale ou de montagne assurez-vous d’avoir avec vous de l’argent liquide en monnaie locale.

5. RESERVATION ET PAYEMENT

Notre système accepte le paiement avec toutes les cartes de crédit : VISA, Mastercard et American Express (y compris prépayées). Si vous utilisez une carte de crédit dont le nom du titulaire est différent de celui du voyageur principal, nous demandons une copie de la carte et de la pièce d’identité du titulaire ainsi qu’une lettre d’autorisation . Nous pouvons également exiger des documents supplémentaires dans certains cas.

6. MA CARTE DE CREDIT EST-ELLE PROTEGEE?

La Réservation chez Acacia Voyage est sécurisée ! Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pris en charge par Microsoft Internet Explorer et tous les autres navigateurs courants. SSL crypte vos informations personnelles telles que votre mot de passe, adresse et numéro de téléphone. Nous utilisons l’un des principaux fournisseurs de certificats SSL. Nous n’enregistrons aucune des informations de votre carte de crédit dans notre base de données. Elles sont directement envoyées à la passerelle de paiement pour la transaction.

7. COMBIEN DE TEMPS à L’AVANCE FAUT-IL RESERVER?

Pour tenir compte de la disponibilité de notre service, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible ! Vous pouvez contacter notre service clientèle par email pour obtenir le tarif le plus récent.

8. QUAND EST-CE QUE JE RECEVRAI LA CONFIRMATION DE RESERVATION?

La plupart des demandes sont confirmées au moment de la réservation. Cependant certaines activités sont confirmées sous 72 heures. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 72 heures, veuillez contacter notre service clientèle pour bénéficier de son assistance.

9. QUELLE EST LA MEILLEURE PERIODE POUR VOYAGER AU VIETNAM?

La météo vietnamienne varie selon les différentes parties du pays, ce qui lui confère du charme avec des conditions climatiques naturelles toute l’année. Le Vietnam est généralement situé dans la zone tropicale avec un ensoleillement supérieur à 10 mois par an et une humidité élevée, ce qui permet de conserver une belle végétation et offre l’opportunité de profiter des paysages, des couleurs, des plages et d’une nourriture saine et délicieuse à tout moment. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus de détails météo. pour votre période de vacances.

10. LA SECURITE LOCALE

Le Vietnam est considéré comme l’une des destinations de vacances les plus sûres au monde avec un taux de criminalité très bas. Cependant nous recommandons toujours à nos clients de faire attention à leurs biens en plaçant les documents importants et les objets de valeur dans des coffres-forts à l’hôtel et en sortant avec peu d’argent liquide sur eux pour éviter qu’ils ne soient volés. Cela arrive parfois dans les grandes villes.

11. JE VOYAGE SEUL (E) QUE DOIS-JE SAVOIR?

En règle générale, les voyageurs individuels ont un environnement très sûr au Vietnam. Au moment de la rédaction de cette information, nous n’avons jamais entendu parler de problèmes de harcèlements notamment. Vous découvrirez sûrement que les Vietnamiens sont très accueillants, chaleureux et serviables.

12. EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN VISA POUR LE VIETNAM?

À partir de 18 juin 2015, le gouvernement vietnamien a adopté une résolution pour supprimer le visa des ressortissants de 5 pays européens : l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et la France pour les séjours ne dépassant pas 15 jours. Pour un séjour supérieur à 15 jours, le visa est obligatoire. Cette nouvelle réglementation est en vigueur pour une durée de cinq ans, du 1er janvier 2015 au 31 décembre 2019, et pourrait être renouvelée selon la loi vietnamienne.

13. COMMENT FAIRE DES ACHATS AU VIETNAM?

Les achats au Vietnam sont un véritable un plaisir en raison du choix impressionnant de produits artisanaux traditionnels. C’est également une excellente occasion de communiquer et d’échanger avec les Vietnamiens lors de vos achats. Vous apporterez en outre une contribution appréciable pour soutenir l’économie vietnamienne et nous vous en remercions. Nous espérons toutefois que vous aurez assez d’argent et d’espace dans vos bagages !

14. QUELLE EST LA MONNAIE VIETNAMIENNE?

Le DONG vietnamien (VND). Le taux de change actuel en dollar américain est actuellement d’environ : 1 USD = 23 300,00 VND

15. OÙ PEUT-ON CHANGER DE L’ARGENT?

Vous pouvez acheter des dongs vietnamiens à l’arrivée, au guichet de change de l’aéroport, à la réception de votre hôtel ou dans des bureaux de change (banques) des villes.

16. FAUT-IL PAYER LA TAXE D’AEROPORT AU VIETNAM?

Non, car actuellement tout est inclus dans le prix des billets d’avion.

17. TÉLÉPHONE PORTABLE ET INTERNET AU VIETNAM

Les réseaux de téléphonie mobile couvrent une grande partie du pays et l’itinérance mondiale est disponible (contactez votre fournisseur de services avant de quitter votre domicile).
Au Vietnam le pourcentage de personnes utilisant internet est assez élevé. Vous pouvez utiliser gratuitement le wifi dans les hôtels, restaurants, et même chez l’habitant dans les montagnes…

18. QUELS SONT LES PATRIMOINES MONDIAUX AU VIETNAM?

• Baie d’Ha Long (Patrimoine mondial de l’UNESCO, déc. 1994)
• Cité Impériale de Hué et les tombeaux royaux (Patrimoine mondial de l’UNESCO, déc. 1993)
• Vieux port Hoï An ((Patrimoine mondial de l’UNESCO, déc. 1999)
• Sanctuaire My Son (Patrimoine mondial de l’UNESCO, déc. 1999)
• Parc national de Phong Nha-Ke Bang (Patrimoine mondial de l’UNESCO, juil. 2003)

19. QU’EN EST-IL DE L’ASSURANCE VOYAGE?

L’assurance voyage est obligatoire pour tout participant. Il est conseillé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage avant leur départ. Elle sera utile en cas d’évacuation médicale d’urgence. L’assurance de voyage couvre les frais hospitaliers et médicaux, le rapatriement sanitaire. Elle couvre également les frais résultant d’accidents ou de maladies imprévues, survenus pendant cette période.

20. AI-JE BESOIN D’UNE VACCINATION AVANT LE VOYAGE?

Les autorités vietnamiennes ne demandent officiellement pas de vaccins. Toutefois, il est conseillé de se faire vacciner contre le choléra, l’hépatite, la typhoïde, le tétanos, la polio et l’encéphalite japonaise. Nous vous conseillons de consulter votre médecin pour avoir un avis médical supplémentaire. Prévoyez également d’apporter un produit anti-moustique. Il est également recommandé de porter des chemises à manches longues et des pantalons dès le crépuscule et d’éviter les parfums ! Prévoyez d’apporter la quantité suffisante de médicaments que vous prenez avec la copie de votre ordonnance. Apportez également des médicaments contre les maux de tête, les problèmes intestinaux, les piqûres d’insectes, les maux de gorge, les coupures, ainsi que des gouttes oculaires, etc… Les normes médicales, excepté à Hanoi et Saigon, Siem Reap et Luang Prabang, sont inférieures à celles des pays occidentaux.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans les réponses que nous apportons ci-dessus, n’hésitez pas à nous les communiquer par courrier électronique. Nous serons heureux de vous répondre le plus rapidement possible. Pour tout conseil de voyage détaillé en Indochine, vous pouvez cliquer sur « Guide de voyage » sur notre site Web.

Contact : info@acaciavoyage.com ou par « chat » sur notre site pour discuter en direct avec l’un de nos spécialistes du voyage.